Hem
Main image

Ärikriitiliste süsteemide tugi teie missioonikriitilistele IT-teenustele

Rikkest teatamine

Riketest ja hooldusprobleemidest teatage:

E-maili teel:     support@proact.ee

Telefoni teel:   +372 6630919

 

Kiireloomuliste probleemide korral või väljaspool tavatööaega (E-R 09-18) palume kindlasti helistada. 

Rikkest teatades andke võimalikult palju asjakohast informatsiooni:

* Kuidas süsteem hetkel käitub ja mis eelnes seiskumisele.

* Võimalusel süsteemi logifailid.

* Konsooli teated.

* OS level ja versioon.

* Riistvara rikke korral lisage palun ka toote seerianumber.

* Teataja nimi ja kontakid.

 

Proacti tugiteenustest

Proacti tugiteenus on loodud pakkuma ärikriitiliste süsteemide tasemel tuge, mis aitab teil saavutada teenindustaset, mida teie kliendid nõuavad.

Üle kogu Euroopa pakub Proact tugiteenust enam kui 3500 kliendile.  Pakume ühtset kontaktpunkti ja tuge mitmete tarnijate lõikes.

Ühtne tugiteenus kõrvaldab näpuga näitamise erinevatele tarnijatele, võimaldades klientidel saavutada probleemide kiirema diagnoosimise ja lahendamise, vähendades samal ajal riske. Meie tugiteenus on saadaval 15 Euroopa riigis.

Tugiteenust pakume alati kohalikus keeles. 

Kliendituge pakume 24x7 või ainult tööajal - reaktsiooniajaga 1-2 tunnist kuni järgmise tööpäevani. 

Meie klienditugi on mõeldud teie elu lihtsustama – meie meeskond võtab probleemi enda hallata ja töötab tarnijatega, et tuvastada rike ja pakkuda tõhusat lahendust.

Kui juhtub mõeldamatu – siis teame, kuidas reageerida. Meie kogemuste põhjal, mis tulenevad tugiteenuste pakkumisest alates aastast 1994, mõistame me paremini kui enamik teisi, et kriitilisi klienditoe olukordi tuleb kohelda teisiti kui tavalisi tugiteenuse kõnesid. Kui süsteem on maas ja tekib töökatkestus, järgime paikapandud protseduuri, et minimeerida seisuaega ja tagada teie ärikriitiliste teenuste kiire ja riskivaba taastamine. Määrame vahejuhtumi omaniku, kellel on täielik juurdepääs kõikidele ressurssidele, kaasa arvatud kriisimeeskonnale, millel on ainult üks eesmärk – saada teie tootmissüsteemid võimalikult kiiresti taas tööle.